4月19日下午，文化与教育学院应用语言学研究中心负责教师郭家宏应成都百扬实业有限公司邀请，对旗下的百扬大厦物业管理高管和员工开展关于英语语言文化与外事接待的集中培训。

百扬大厦引进四家海外领事馆，包含荷兰贸易促进委员会等政府机构及数十家世界百强企业入驻。外资占比达65%。针对百扬大厦国际“窗口性“服务的特点，郭家宏为百扬大厦物业管理高层和员工制定了一套英语与外事接待服务的培训方案。培训内容包括企业员工的英文自我介绍、工作涉及相关区域名称、大厦内部相关设备的专业术语、客服务涉及的温馨提醒、访客接待、日常报修接待、紧急事件的初期安抚等。培训过程中，郭家宏鼓励企业员工在日常工作中多用英语进行表达，多积累与工作业务相关的英语表达词汇和句型，多说、多练，破除心理壁垒，勇于主动和外方人员进行英语沟通，强调在接待和服务中要表现出中方人员的礼仪和素养。培训课上，他采用多种课堂活动形式，如Role Play & Pair Works等，深受员工的喜爱，员工也表示：以后将继续系统学习英语和接待礼仪，全面提高百扬集团的接待水平和素养。

英语培训会介绍

郭家宏带领学员进行英语口语练习

学员分组学习英语

文化与教育学院应用语言学研究中心赴企业进行英语语言文化和外事接待培训，提高了该企业员工使用英语的频率和运用英语进行交流的能力，同时有助于学院英语教师对外交流能力的展现和综合素质的全面提升。

文化与教育学院：郭家宏

摄影：郭家宏

审核：王小方

2022年4月21日