5月21日，西南财经大学天府学院智能金融学院、智改数转研究中心与绵阳家福来电器联合开展人工智能赋能零售与售后服务专题培训。本次培训由学院教师王振宇担任主讲，家福来电器售后部门、客服团队及门店服务骨干共27人以线上线下相结合的方式参加学习，旨在依托人工智能技术助力企业零售与售后服务提质增效，以数字化转型构建高效、专业的家电服务体系。

培训现场

培训紧扣家电行业服务痛点，聚焦人工智能在家电售后全流程的落地应用，助力企业突破传统服务模式局限，向智慧化服务转型升级。王振宇结合企业日常经营实际，采用理论讲解、案例剖析与现场实操演示相结合的方式，系统拆解人工智能四大核心应用场景：依托全天候智能客服承接基础业务，利用AI远程检修精准判定设备故障，通过智能用户研判优化服务细节，借助智能算法科学规划派单路径，全方位提升企业售后服务质量与运营效率。

现场讲解

参训人员认真参与实操演示与场景模拟学习，熟练掌握AI售后工具操作方法，牢固树立智能提效、温情服务的工作理念，推动数字技术与线下服务深度融合。大家纷纷表示，本次培训内容贴合企业实际、实用性强，有效破解传统售后服务工作难点，为企业提质增收、提升客户服务满意度明晰了发展路径。此次专题培训既是学院发挥专业优势、助力企业数字化转型升级的务实举措，也是深化校地协同、服务地方经济发展的具体实践。下一步，学院将持续发挥学科与师资优势，深化校企联动与校地合作，常态化开展技术培训与智力帮扶，以科技赋能实体经济发展，为区域产业数字化转型贡献高校力量。

智能金融学院：王振宇

初审：彭旭、蒲庭燕

复审：盛祺

终审：刘秀

2026年5月21日